BOXI SLEEP

INFORMACIÓN LEGAL de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana vigente, en especial lo dispuesto por las leyes 1581 de 2102 (Régimen General de Protección deDatosPersonales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 1377 de 2013 y Ley 1581 de 2012, en relación con la información que debe ser suministrada por parte de productores y proveedores en el ejercicio de su actividad comercial y objeto social.

CONTENIDO:

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
    1. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES.
    1. PRESENTACIÓN DE OFERTA.
  2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
    1. ASPECTOS GENERALES POLITICA DE PRIVACIDAD BOXI.
    1. DEFINICIONES.
    1. OBJETIVOS.
  3. DERECHOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES.
  4. INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN Y RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Y CUIDADO.
    1. RECOMENDACIONES ADICIONALES DE INSTALACIÓN.
    1. MANTENIMIENTO Y CUIDADO.
  5. TIEMPOS DE ENTREGA.
    1. REMISIÓN DE PRODUCTOS.
  6. TÉRMINOS GENERALES DE GARANTÍA.
    1. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR.
    1. CAUSALES ESPECÍFICAS DE PÉRDIDA DE GARANTÍA.
    1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
  7. GARANTÍA SUPLEMENTARIA.
    1. GARANTÍA FELICIDAD BOXI.
    1. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PÉRDIDA DE GARANTÍA.
  8. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS PARA REALIZAR PAGOS.
  9. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS.
  10. PRECIO.
  11. DERECHO DE RETRACTO.
  12. REVERSIÓN DEL PAGO.
  13. REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS.
  14. FACTURA.
  15. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD.
  16. EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS.
  17. OBSERVACIONES.
  18. RESPONSABILIDAD LIMITADA.
  19. ORIGEN DE LOS FONDOS.
  20. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD.
  21. ENTREGA DE PRODUCTOS.
  22. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.
  23. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
  24. OTROS DOCUMENTOS.
  25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
  26. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CLÁUSULA COMPROMISORIA.

1.TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

BIENVENID@! Hoy queremos darte la más cordial y calurosa bienvenida a la familia BOXISLEEP. (en adelante BOXI, o, “Compañía”). Para nosotros es un honor tenerte como cliente y estamos felices porque a partir de hoy comenzarás a vivir una nueva experiencia de descanso que te aportará las mejores noches y los más felices amaneceres. Nuestros colchones son elaborados con las últimas tecnologías del descanso y exclusivos materiales de calidad certificada.

A continuación, se reflejan los Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por BOXISLEEP en el dominio web www.boxisleep.com (en adelante el sitio web):

El acceso y/o uso de este sitio web de BOXISLEEP le atribuye la condición de USUARIO desde su acceso y/o uso, condición queacepta expresamente, así como los Términos y Condiciones Generales aquí reflejados o explicados y/o especificados en otras secciones del Sitio a las que está sujeta su actividad dentro del sitio web. El USUARIO asume la obligación y responsabilidad de INFORMARSE, así como de respetar y acatar las POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, DERECHOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES, INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN Y RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Y CUIDADO, así como los TÉRMINOS DE GARANTÍA, las condiciones legales del DERECHO DE RETRACTO y de RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, todo esto explicado en el presente documento.

En el sitio web, para el respectivo registro, el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Para ello, junto a cada formulario de registro de datos de carácter personal, sehará saber al USUARIO de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), los datos que el USUARIO o Comprador ingrese en el portal, serán parte de una Base de Datos cuyo responsable y encargado será BOXISLEEP y que serán usados de acuerdo a lo expresado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de BOXISLEEP.

Todos los USUARIOS autorizan expresamente a BOXISLEEP, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, para que les sean remitidos correos electrónicos con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la Página Web, así como las demás que se mencionan en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. En cualquier momento, los USUARIOS podrán solicitar a la Compañía que sus correos electrónicos dejen de ser tenidos en cuenta para efectos de recibir la mencionada información comercial.

Este Sitio Web www.boxisleep.com (el “Sitio Web”) es operado por BOXISLEEP y se encuentra a su disposición para fines informativos y de compra online. Al acceder o utilizar este Sitio Web, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso y Privacidad. Si usted no acepta los Términos y Condiciones de Uso, usted no puede utilizar este Sitio Web.

El Contrato entre el cliente y BOXISLEEP se entiende perfeccionado cuando una Oferta de Compra formulada en el Sitio web y realizada por BOXISLEEP, sea aceptada por el cliente. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este Sitio por parte de BOXISLEEP. Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios; BOXISLEEP no se hará responsable por los perjuicios causados por hechos de incapaces en virtud de la mala vigilancia de los mismos por parte de sus responsables legales en virtud de los artículos 2347 al 2349 del código civil colombiano.

1.1 INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES.
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

1.2. PRESENTACIÓN DE OFERTA.
BOXISLEEP a través de www.boxisleep.com, formula la oferta de los diferentes productos que se anuncian y/o describen en este Sitio Web ("Sitio"). Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de BOXISLEEP, se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de una forma electrónica disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que BOXISLEEP considere necesarios para que se pueda proceder a realizar la compra por este medio.

La oferta realizada por BOXISLEEP para entenderse perfeccionada se encuentra condicionada en sus efectos a tres circunstancias:

1. Que se diligencie la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por BOXISLEEP.

2. Que exista disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte de BOXISLEEP al momento de la aprobación de la forma electrónica referida por parte de BOXISLEEP.

3. Que se haya hecho efectivo por parte del cliente el anticipo por el 100% del valor de la mercancía seleccionada por el cliente, en caso de seleccionar un método de pago distinto al contra entrega en Bogotá.

4. Que el cliente haya aceptado los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de Privacidad de este sitio.

Una vez cumplidas estas condiciones la Oferta se entenderá perfecta y será obligatoria para BOXISLEEP, éste procederá de conformidad generando en el sistema una orden de compra e informando al cliente, mediante aviso en el sitio y mediante correo electrónico, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, con el cual el cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido. (No aplica en compras contra entrega). BOXISLEEP se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

2.1 ASPECTOS GENERALES POLITICA DE PRIVACIDAD BOXISLEEP.

BOXISLEEP es una marca de COLCHONES REM S.A.S. y comunica e informa a sus grupos de interés la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la cual ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Los datos personales en custodia de BOXISLEEP, en su condición de responsable y/o encargado según el caso, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales.


Los datos personales en poder de BOXISLEEP serán tratados conforme las siguientes finalidades de carácter general:

Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.

Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.

Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés relacionados con los productos y servicios que ofrece al mercado.

Para comunicar a sus grupos de interés información sobr/e sus productos, servicios, publicaciones, eventos de capacitación, actividades comerciales y publicidad asociada a su actividad empresarial, sea que se realice de manera directa o no.

Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.

Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en poder de la organización.

En cada proceso empresarial, y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso de privacidad se informarán de forma previa las finalidades particulares; nombr/e o razón social y datos de contacto del responsable o encargado del tratamiento, y si el tratamiento se efectuara por un encargado, caso en el que tal encargado estará bajo la dirección de BOXISLEEP; los derechos que le asisten al titular y los mecanismos dispuestos por BOXISLEEP para dar a conocer la Política de Privacidad.

Ejercer su derecho de habeas data consistentes en conocer, actualizar, rectificar, oponerse y cancelar las informaciones recogidas de ellas, en aquellos casos en que proceda. Evidenciar la existencia del consentimiento otorgado, salvo que exista autorización legal para el tratamiento.

Ejercer las acciones que la ley reconoce en materia de protección de datos personales y habeas data.

Para el ejercicio del habeas data, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo contactando a BOXISLEEP a través del correo electrónico: servicioalcliente@boxisleep.com. Quien ejerza el habeas data deberá suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto de tramitar, atender y responder su solicitud y desplegar las cargas para el ejercicio de sus derechos.

Buscando dar cumplimiento las obligaciones adquiridas con sus grupos de interés, BOXISLEEP se encuentra autorizado a ceder el uso de los datos personales a sus aliados comerciales. Dicha cesión se hará siempre para fines de colaboración, es decir, comunicar información relevante para el titular de los datos, nunca para su aprovechamiento comercial por parte de los terceros.

El tratamiento de los datos personales que realiza BOXISLEEP conforme esta política, se hará con base en la norma, procedimientos e instructivos adoptados por esta organización para el cumplimiento de la legislación aplicable a la protección de información personal.

Políticas de uso de Cookies:
Para entender de una mejor manera las necesidades de los usuarios y entregar un mejor servicio, este sitio utiliza identificadores anónimos ("cookies") para recoger información anónima de preferencias e intereses de sus usuarios. La información recogida por este medio es utilizada para crear perfiles anónimos para cualquier propósito, incluyendo, más no limitado a, desarrollar, fabr/icar y comercializar productos. La información conseguida por este medio nunca se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombr/e, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los usuarios.

Seguridad de la información de pago:
Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea PAYU LATAM. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito, anunciadas específicamente más adelante.

La presente Política se efectúa con el propósito de dar cumplimiento a lo exigido en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, y Ley 1480 de 2011, los cuales amparan el derecho que tienen todas las personas naturales a conocer, actualizar y rectificar su información personal manejada por BOXISLEEP. El tratamiento al cual son sometidos los datos personales obedece exclusivamente al objeto social de BOXISLEEP y a las actividades conexas que puedan generarse de esta.

2.2 DEFINICIONES.

AUTORIZACIÓN:

Se entiende como el consentimiento que, de forma previa expresa e informada otorga el titular de los datos personales al responsable del tratamiento de la información para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

BASES DE DATOS:

Listado que se encuentra de forma organizada, en el cual se encuentran los datos personales que son objeto de tratamiento.

CESIÓN DE DATOS:

tratamiento de datos en la que se realiza una divulgación a una persona diferente al titular del dato o distinta al que se encuentre autorizado para recibir información personal.

CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO:

Toda persona natural y jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto BOXI SLEEP, para la satisfacción de una o más necesidades.

DATO PERSONAL:

Toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

DATO PÚBLICO:

Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivado, privados o sensibles. Por su naturaleza, los datos públicos puedan estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.

DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS:

De conformidad con la sentencia de la Corte Constitucional 748 de 2011 son datos especialmente protegidos, los datos sensibles y los datos de los niños, niñas y adolescentes.

DATO SEMIPRIVADO:

Se entiende como dato semiprivado aquel que no tiene características de información que sea íntima, reservada, ni pública y el conocimiento que se tenga puede importar no solo a su titular de los datos, sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

DATO PRIVADO:

Es la información que por su característica intima, reservada y personal solo le importa al titular.

DATO SENSIBLE:

se entiende por dato sensible aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derecho humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garantice los derechos y las garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos.

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN:

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos;

HABEAS DATA:

Derecho fundamental de toda persona para conocer, actualizar, rectificar y/o cancelar la información personal que se le de tratamiento y que se encuentren en bases de datos públicas o privadas.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO:

Se refiere al presente documento, el cual se aplicará por BOXI SLEEP de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.

PRODUCTOR / PROVEEDOR:

La compañía actuará en calidad de PRODUCTOR, ASÍ COMO DE PROVEEDOR, únicamente cuando los productos BOXISLEEP sean adquiridos a través de la página web www.boxisleep.com.

Cuando nuestros productos sean adquiridos a través de plataformas diferentes, así como en grandes superficies, el vendedor directo actuará en calidad de PROVEEDOR y COLCHONES REMSAS en calidad de PRODUCTOR.

Sin embargo y considerando la SOLIDARIDAD respecto de la responsabilidad frente al CONSUMIDOR, en todo caso la PQR será tratada con el mayor grado de diligencia y respeto por los derechos del consumidor consagrados en la legislación colombiana vigente.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN:

La Compañía, respecto de los datos personales que posea de sus clientes, trabajadores, asistentes a los eventos, administradores y proveedores, es quien decide sobr/e la base de datos y/o tratamiento.

TITULAR DEL DATO PERSONAL:

Es la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. Sea cliente, proveedor, distribuidor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a BOXISLEEP.

TRANSMISIÓN:

La cesión de datos que ocurre cuando el responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia y que, en virtud de un contrato de trasmisión de datos personales, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Cualquier operación o conjunto de operaciones sobr/e datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES:

Es el delito creado por la ley 1273 de 2009, articulo 269F de código penal colombiano.

2.3 OBJETIVOS

Objetivo General.

Establecer los criterios de aplicación en cuanto al tratamiento de datos personales por parte de BOXISLEEP. El tratamiento de los datos personales comprende cualquier operación o conjunto de operaciones sobr/e datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia de datos.

La Compañía, en el ejercicio de su actividad puede asumir el rol de responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento de los datos personales.

Objetivos Específicos.

  • Establecer las políticas con las cuales se dará el tratamiento de los datos personales y la responsabilidad de BOXISLEEP, en relación con el manejo de los datos personales de personas naturales.
  • Adoptar buenas prácticas, referentes a los cumplimientos de los requisitos legales, en lo concerniente a la protección de los datos y privacidad de la información personal.
  • Dar cumplimiento de los derechos contenidos en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, ley 1581 de 2012, ley 1273 de 2009 y Decreto 1377 de 2013, los cuales corresponde a BOXISLEEP, sus empleados, contratistas y proveedores de servicios, en relación con el tratamiento de los datos personales.

TEMPORALIDAD DEL DATO PERSONAL.

En el tratamiento de datos personales que efectúa BOXISLEEP, la permanencia de los datos en sus sistemas de información estará determinada por la finalidad de dicho tratamiento.

En consecuencia, agotada la finalidad para la cual se recolectaron los datos, La Compañía procederá a su destrucción o devolución, según el caso, o bien a conservarlos según lo dispuesto en la ley, adoptando las medidas técnicas que impidan un tratamiento inadecuado.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

En el tratamiento de los datos personales objeto de regulación en esta política, BOXISLEEP adoptará medidas de seguridad física, sistemáticas y administrativas, las cuales se clasifican en nivel alto, medio y bajo, conforme el riesgo que pueda derivar de la sensibilidad de los datos personales tratados.

DERECHOS DEL TITULAR.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que como titular le asisten en relación con sus datos personales son:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a BOXISLEEP como los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía como Responsables del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento;

c. Ser informado por la Compañía, como responsables del Tratamiento o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales;

f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Dentro de esta política encontrará el procedimiento a través del cual la Compañía garantiza el ejercicio de todos sus derechos.

Si tiene preguntas acerca de esta Política, o cualquier inquietud o reclamo, o en caso de ejercicio de queja, rectificación, actualización, consulta, o solicitud de acceso o de sustracción de datos, o con respecto a la administración de la Política, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Telefónicamente al: (57 1) 7040874 Contacto:servicioalcliente@boxisleep.com

3. DERECHOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES.

Para BOXISLEEP, queda prohibido el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.

El eventual tratamiento de los datos de menores de edad, que se pueda dar en BOXISLEEP, estará soportado en el consentimiento otorgado por los representantes legales de los menores, con el fin de garantizar la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.

4. INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN Y RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO Y CUIDADO.

La vida útil del colchón dependerá de la adecuada instalación, mantenimiento y uso responsable que se le dé al mismo. Para ello te recomendamos que leas atentamente las siguientes instrucciones de Buenas Prácticas BOXISLEEP:

  • Llevar el colchón hasta el lugar donde va a estar instalado manteniendo su empaque original.
  • Retirar, sin romper los esquineros de cartón y guárdalos en un lugar seguro. Es requisito indispensable conservar la bolsa para futuros cambios o devoluciones. Caso contrario, la garantía pierde su validez.
  • Retirar la bolsa plástica transparente. Esta bolsa sí puede ser desechada.
  • Ubicar el colchón sobr/e la cama o base, la cual debe cumplir con los siguientes criterios: - Debe estar limpia y libr/e de polvo. - Cuidar de que no presente elementos punzantes o ásperos que potencialmente puedan dañar al colchón. - La superficie debe ser firme, estable y uniforme. - En caso de superficies tabladas, los espacios entre las tablas no deben superar los 5 cm.
  • Asegurarse de que la etiqueta o bordado con la marca quede en donde reposarán los pies.
  • Recomendamos como método de cuidado el uso de un protector de colchón y sábanas. ¡Es todo! ahora tu colchón está listo para proporcionarte las mejores noches de tu vida.

4.1. RECOMENDACIONES ADICIONALES DE INSTALACIÓN.

  • Ten en cuenta que, al ser un producto nuevo y recién fabr/icado, puede presentar un olor característico, el cual desaparecerá en los próximos 15 días. Es recomendable mantener el colchón en un espacio ventilado que permita su correcta respiración.
  • Para productos con medidas de 1,40x1,90 en adelante, la manipulación debe realizarse entre 2 personas para evitar posibles deformaciones y, lo que es más importante, posibles lesiones de quien lo manipula.
  • Cuando se manipule el producto, es importante no arrastrarlo ni halarlo ya que podría generar daños en la tela y deformaciones internas del colchón.
  • Nunca apoyar el colchón sobr/e las esquinas, siempre debe permanecer uniforme sobr/e los laterales o acostado en posición horizontal.
  • Muy importante no intentar doblar el colchón, ya que esto podría generar daños internos irreparables y automáticamente perdería la garantía.

4.2. MANTENIMIENTO Y CUIDADO.

  • Rotación del colchón: La adecuada rotación del colchón garantiza la homogeneidad en el desgaste natural del producto, lo cual asegura el mejor desempeño del colchón. Durante los 3 primeros meses, la rotación debe llevarse a cabo 1 vez al mes. Posteriormente es suficiente con rotarlo 1 vez cada 3 meses.
  • Es importante tener en cuenta que este colchón fue fabr/icado con materiales de última tecnología que se adaptan de manera personalizada e independiente a la silueta de cada uno de los durmientes, formando previsibles impresiones en la superficie del colchón. Este efecto es normal y no debe ser considerado como defecto de fabr/icación, sino que es el resultado de la compactación de los materiales. Sin embargo, dicha compactación desaparecerá y los materiales volverán a su estado natural una vez se lleve a cabo la rotación del colchón.
  • Procedimiento de rotación: Gracias a la alta calidad de los materiales utilizados en todos nuestros colchones, se utilizan por una sola cara y por lo tanto la rotación debe ser únicamente sobr/e su propio eje. NOTA: nuestros colchones están diseñados y fabr/icados para ser utilizados en una sola cara.
  • Protección e higiene: Es imprescindible la utilización de un protector de colchón para mantener la higiene del mismo y evitar así la pérdida de la garantía por posibles manchas o daños a la tela.
  • Ventilación: Se recomienda dejar ventilar el colchón sin los tendidos una vez por semana, de esta manera se mantendrá ventilado y libr/e de ácaros y humedades.

5. TIEMPOS DE ENTREGA.

De conformidad con lo establecido en el literal H del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el pazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5.1. REMISIÓN DE PRODUCTOS.
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombr/e o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que BOXI SLEEP queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso que los intentos hechos por la transportadora para entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábr/ica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

6. TÉRMINOS GENERALES DE GARANTÍA.

Para BOXISLEEP la satisfacción plena de nuestros clientes desde el momento en que tienen el primer contacto con nuestros productos, hasta que sienten el confortable descanso que les br/indan, nos compromete a cumplir a cabalidad cada una de las indicaciones normativas contenidas en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, Ley 1480 de 2011.

En este sentido, informamos a continuación nuestras CONDICIONES Y TÉRMINOS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:

TÉRMINOS DE GARANTÍA: Tiempos de garantía según modelo.

  • BOXI: 10 Años.
  • BOXI LIFE: 10 Años.
  • BOXI LITE: 10 Años.
  • TOPPER: 1 Año.
  • PET BED: 2 Meses.
  • PET BED BASIK: 2 meses.
  • COMEDERO: 2 meses.
  • MESA DE NOCHE PARA GATOS: 2 meses.
  • TOYS BOX (módulo de almacenaje): 2 meses.

6.1 PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR:

BOXI, de conformidad con las definiciones contenidas en el artículo 5 de Ley 1480 de 2011 actuará en calidad de PRODUCTOR Y PROVEEDOR, cuando la venta se realice por medio de la página www.boxisleep.com.

Cuando la venta se realice en vitrinas físicas, por ejemplo, de grandes superficies, así como en canales virtuales distintos al mencionado BOXISLEEP actuará en calidad de PRODUCTOR y el establecimiento vendedor en calidad de PROVEEDOR, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria respecto frente al consumidor, dependiendo del canal elegido por este para para tramitar su reclamación.

Sobr/e posibles defectos de fabr/icación de un producto cubiertos por la garantía: el consumidor deberá presentar RECLAMACIÓN DIRECTA manifestando el motivo de su queja aportando, de ser posible según el caso, pruebas que den fe de la misma, remitiéndola a nuestro correo electrónico servicioalcliente@boxisleep.com.BOXISLEEP se compromete a:

- Recoger el colchón y repararlo sin cargo alguno, siempre y cuando sea por defectos de fabr/icación y no se configure alguna de las causales de exoneración de responsabilidad contenidas en el artículo 22 de la Ley 1480/11, los cuales se enuncian a continuación para mayor información:

ARTÍCULO 22. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO. Solo son admisibles como causales de exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso las siguientes:

1. Por fuerza mayor o caso fortuito.

2. Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado.

3. Por hecho de un tercero.

4. Cuando no haya puesto el producto en circulación.

5. Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma;

6. Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubr/ir la existencia del defecto. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en el artículo19de la presente ley.

PARÁGRAFO.Cuando haya concurrencia de causas en la producción del daño, la responsabilidad del productor podrá disminuirse.

6.2 CAUSALES ESPECÍFICAS DE PÉRDIDA DE GARANTÍA.

  • Indebida manipulación del colchón: Doblarlo, uso de fuerza excesiva, apoyo sobr/e sus esquinas, etc.
    • Uso inadecuado: Cuando es utilizado con fines diferentes a los de su naturaleza. - Mal almacenamiento.
    • Cortes o daños en la tela provocados por objetos punzantes.
    • Daños generados por agua o fuego.
    • Cargas excesivas (más de 120 kilogramos por persona).
    • Humedad, mal olor, manchas o decoloraciones en la tela del colchón.
    • Utilización de productos químicos o detergentes para su limpieza.
    • Reparaciones efectuadas por terceras personas.
    • Presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas que impidan la manipulación del producto por riesgo de contagio.
    • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
    • Las tolerancias respecto a las medidas de ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 5 cm.
    • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 cm. Esta circunstancia es totalmente normal y no da lugar a la solicitud de la garantía.
    • La superficie debe ser plana y sólida. Las bases de resortes o de tablillas con separación superior a los 5 cm, hacen que el colchón se deforme y automáticamente perderá su garantía.

6.3 GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

  • Considerando los Tiempos de garantía según modelo:
  • BOXI: 10 Años,
  • BOXI LIFE: 10 Años
  • BOXI LITE: 10 Años
  • TOPPER: 1 Año
  • MASCOTAS
  • BOXI: 10 Años.
  • BOXI LIFE: 10 Años.
  • BOXI LITE: 10 Años.
  • TOPPER: 1 Año.
  • PET BED: 2 Meses.
  • PET BED BASIK: 2 meses.
  • COMEDERO: 2 meses.
  • MESA DE NOCHE PARA GATOS: 2 meses
  • TOYS BOX (módulo de almacenaje): 2 meses

BOXISLEEP se compromete a:

- Recoger el colchón y repararlo sin cargo alguno, siempre y cuando sea por defectos de fabr/icación.

  • Causas puntuales de pérdida de la garantía:
  • Evidencia de Indebida manipulación del colchón (Doblarlo, uso de fuerza excesiva, apoyo sobr/e sus esquinas, etc.)
  • Uso inadecuado: Cuando es utilizado con fines diferentes a los de su naturaleza.
  • Mal almacenamiento.
  • Cortes o daños en la tela provocados por objetos punzantes. - Daños generados por agua o fuego.
  • Cargas excesivas (más de 120 kilogramos por persona).
  • Humedad, mal olor, manchas o decoloraciones en la tela del colchón.
  • Utilización de productos químicos o detergentes para su limpieza.
  • Reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas que impidan la manipulación del producto por riesgo de contagio.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 5 cm.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 cm. Esta circunstancia es totalmente normal y no da lugar a la solicitud de la garantía.
  • La superficie debe ser plana y sólida. Las bases de resortes o de tablillas con separación superior a los 5 cm, hacen que el colchón se deforme y automáticamente perderá su garantía.

7. GARANTÍA SUPLEMENTARIA.

De conformidad con lo 3 y 14 del ESTATUTO DEL CONSUMIDOR (Ley 1480 de 2011), nos permitimos dejar constancia escrita de la garantía suplementaria que ofrecemos, según sea el caso para productos BOXI SLEEP dispuesto en los artículos 1, en los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES:

7.1 GARANTIA SUPLEMENTARIA BOXI SLEEP.

GARANTÍA FELICIDAD BOXI 101 NOCHES DE PRUEBA.

Para nosotros la satisfacción del cliente es primordial. Por esto, ofrecemos una GARANTÍA SUPLEMENTARIA GRATUITA denominada GARANTÍA DE FELICIDAD para colchones BOXI SLEEP, la cual comprende las primeras 101 noches de uso. Esto significa que el consumidor podrá hacer efectivo su GARANTIA DE FELICIDAD desde el día 1 hasta máximo el día siguiente a la noche 101 de recibido el producto Y SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCRITOS A CONTINUACIÓN:

  • La Garantía de Felicidad consiste en la posibilidad de solicitar directamente la devolución del dinero o el cambio por otro de los modelos que ofrecemos en nuestra página, lo cual puede ser solicitada directamente a nuestro correo servicioalcliente@boxisleep.com
  • El plazo de vigencia de esta garantía comprende los primeros 101 noches calendario de recibido el producto.
  • En caso de proceder esta GARANTÍA, los gastos del transporte de la devolución correrán por nuestra cuenta.
  • Pasadas las 101 noches desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones por garantía de felicidad, excepto si los productos presentan algún defecto de fabr/icación y en este caso será aplicable las condiciones de garantía por producto defectuoso.
  • Si en el momento de solicitar el cambio del colchón este tiene un costo superior al producto comprado inicialmente el cliente deberá pagar el excedente del mismo. Si por el contrario el producto que solicita tiene un valor inferior se realizara la devolución del dinero que esté a su favor.
  • La garantía de felicidad aplica únicamente para el colchón, base camas y cabeceros que se encuentren en perfectas condiciones. - Para accesorios como protectores, almohadas y plumones aplica garantía de felicidad únicamente si los productos aún no han sido usados de lo contrario no aplica garantía de felicidad.
  • Para la Garantía de Felicidad, es imprescindible que la devolución del producto se haga en la bolsa acartonada protectora donde llego el producto, esta bolsa deberá ser bien sellada, de lo contrario la garantía pierde validez.
  • INFORMACIÓN específica de los sistemas de descanso: Los colchones, bases y demás productos del descanso que ofrecemos, pueden tener una tolerancia de +/- 5 cm debido a la naturaleza de los materiales utilizados. Esta tolerancia se puede dar tanto en el ancho, como en el largo o el grueso del producto. Se considera dentro de la normalidad una pérdida del 10% de la altura del colchón, así como la impresión de alguna marca después del descanso. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

7.2 INFORMACIÓN ADICIONAL DE PÉRDIDA DE GARANTÍA.

La garantía de nuestros colchones se perderá y como productores estaremos exonerados de responder por garantía, de conformidad con las causales enunciadas anteriormente contenidas en el artículo 22 del EDC, especialmente en casos en que el soporte utilizado para el colchón sea una base de resortes o tablillas con más de 5 cm de separación, ya que no son compatibles con nuestros productos.

Podrás probar el colchón sin el plástico que los envuelve durante 101 días, si no eres completamente feliz con tu adquisición, podrás optar por el cambio del colchón eligiendo otro modelo o solicitando la devolución del producto y reintegro del dinero.

- Cuando solicita devolución de dinero este se realiza entre 20 y 25 días hábiles una vez recibida la certificación bancaria expedida por su banco con sus datos personales.

8. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS PARA REALIZAR PAGOS.

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio y a que el cliente haya hecho efectivo el anticipo respectivo por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando BOXI SLEEP ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún BOXI SLEEP será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que BOXI SLEEP verifique el pago del 100% del anticipo (o el ingreso de cualquier otro monto perteneciente a la compra) y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago del anticipo mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas en el numeral segundo del presente escrito, el contrato no se entiende perfeccionado y por tanto BOXI SLEEP se compromete a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por concepto del anticipo entregado.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1. Tarjetas crédito:
· Visa.
· Diners.
· Master Card.
· American Express.

2. Tarjetas débito.
· Visa.
· Diners.
· Master Card.
· American Express.

9. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS.

Colchones REM S.A.S. será responsable durante el transporte de la mercancía por los gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran en www.boxisleep.com. Boxi Sleep asume el costo del envío en ciudades principales y secundarias de fácil acceso. Así mismo, el cliente será responsable de todos los impuestos sobr/e ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada Oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente acepta la Oferta de compra en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de Colchones REM S.A.S., el cual incluirá los conceptos mencionados.

  1. PRECIO.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubr/os a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: Colchones REM S.A.S. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Colchones REM S.A.S. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubr/os y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Colchones REM S.A.S. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos (Esto en caso de que el envío gratuito no tenga la cobertura dentro del territorio).

  1. DERECHO DE RETRACTO

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

  • Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones, acorde a lo previsto en el Estatuto del Consumidor, cuando se trate de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  • Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
  • El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  • El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.
  1. REVERSIÓN DEL PAGO.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante BOXI SLEEP y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

  1. REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombr/e o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Colchones REM S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábr/ica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

  1. FACTURA.

La factura se remitirá al cliente de manera digital por medio de correo electrónico días posteriores a la compra.

  1. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD.

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como Colchones REM S.A.S. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

  1. EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS.

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

  1. OBSERVACIONES.

Colchones REM S.A.S se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobr/e el cual se comenta.

  1. RESPONSABILIDAD LIMITADA.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, Colchones REM S.A.S no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, Colchones REM S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Colchones REM S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de Colchones REM S.A.S. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

  1. ORIGEN DE LOS FONDOS.

El cliente solemnemente declara y sostiene:

a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

d. Eximo a Colchones REM S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

  • PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD.

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando el cliente acepta la Oferta de compra presentada por Colchones REM S.A.S., dicho perfeccionamiento del contrato se entiende hecho cuando Colchones REM S.A.S. procede al embarque de los respectivos productos seleccionados por el cliente.

En caso de que el cliente elija más de un producto en el sitio y uno o más de esos productos no cumplan con la condición de disponibilidad por parte de Colchones REM S.A.S, se entenderá perfeccionado el contrato por las mercancías que si se encuentran disponibles, se informará al cliente, mediante aviso en el sitio, de la no disponibilidad de las demás y se generará la orden de compra y la correspondiente factura de conformidad con los productos disponibles.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobr/e los productos se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega. En el evento que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Colchones REM S.A.S. asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento. En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo a lo establecido en este Sitio, la propiedad sobr/e los productos se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o almacenes autorizados de Colchones REM S.A.S en la República de Colombia.

  • ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Colchones REM S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el perfeccionamiento del contrato de compraventa está condicionado a que el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Colchones REM S.A.S. De no encontrarse un municipio del territorio colombiano en la lista que Boxi Sleep ha determinado, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebr/ado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar en el formulario electrónico que le presenta el sitio, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de Colchones REM S.A.S la confirmación de la orden de compra que genera el sistema y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Colchones REM S.A.S. que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto Colchones REM S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Colchones REM S.A.S. procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, Colchones REM S.A.S. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Colchones REM S.A.S podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

  • PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

Es política de Colchones REM S.A.S. la actualización y revisión constante de los productos que se exhiben en este Sitio. Colchones REM S.A.S. puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento. Colchones REM S.A.S. se obliga a despachar productos de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben en sus puntos de venta, sin embargo los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto Colchones REM S.A.S no garantiza que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto.

  • DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

Colchones REM S.A.S. procederá a efectuar devoluciones de dinero por concepto de mercancía comprada en el sitio, siempre y cuando la solicitud de devolución se presente al Representante de servicio al cliente dentro de los 101 días siguientes a la recepción del producto. En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo anteriormente señalado, Colchones REM S.A.S. no se encuentra obligado a aceptar devoluciones de producto, salvo defectos de calidad del mismo.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de “servicio al cliente” quien para el efecto ha designado la siguiente línea telefónica en Bogotá 7036038 o al correo electrónico servicioalcliente@boxisleep.com, a través de la cual se le indicará al cliente el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones.

  • OTROS DOCUMENTOS.

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar o aceptar una Oferta de compra de producto(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y Colchones REM S.A.S.

  • LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales de Bogotá (Colombia), y tanto Colchones REM S.A.S. como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

TÉRMINOS DE USO
Por favor lee cuidadosamente el contenido de los siguientes textos. Por el uso de este Sitio, aceptas los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de Privacidad aquí contenidos.

1. Las partes
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombr/e y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Boxi Sleep, marca nacional perteneciente a Colchones REM S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.boxisleep.com, celebr/an el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

Colchones REM S.A.S en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir Colchones REM S.A.S. por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail: contacto@boxisleep.com

2. La actividad
Los colores de los productos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

3. Aceptación de Términos
Al acceder, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, por ejemplo, buzones de sugerencias y concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Este Sitio es controlado y operado por Colchones REM S.A.S. desde sus oficinas ubicadas en Bogotá, Colombia. Colchones REM S.A.S. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo con relación a, y al uso de, este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de Colchones REM S.A.S., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebr/en entre Colchones REM S.A.S. y el usuario se regirán por el documento modificado.

4. Encabezados
Los encabezados de las cláusulas de estos Términos y Condiciones son únicamente para facilitar la consulta y no forman parte de los mismos, y de ellos no se podrán inferir o derivar ningún significado o interpretación.

5. Independencia de Disposiciones
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6. www.boxisleep.com
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7. Revisión de los términos
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8. Propiedad industrial
Todas las marcas, enseñas, logos, nombr/es y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de Colchones REM S.A.S. y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a Colchones REM S.A.S. para su uso y/o explotación. Igualmente, en algunos casos el uso de propiedad Industrial de terceros ha sido autorizado por la ley de manera general, y en consecuencia su uso no requiere de autorización previa y expresa de su titular. Nada en www.boxisleep.com podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Colchones REM S.A.S. o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobr/e Propiedad Industrial.

9. Derechos de Autor
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Signos distintivos,Los signos distintivos de Boxi Sleep y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de Colchones REM S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobr/e las marcas, nombr/es comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

10. Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa de productos de Colchones REM S.A.S., se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por Colchones REM S.A.S. presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

En ningún caso, Colchones REM S.A.S estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de diez (10) productos, Colchones REM S.A.S. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

11. Linking, Deeplinking y Framing
Colchones REM S.A.S. prohíbe el uso de los nombr/e y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) direccionados a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de http://www.boxisleep.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por Colchones REM S.A.S. por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Colchones REM S.A.S. Colchones REM S.A.S. se reserva el derecho de solicitar el retiro o retirar enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por Colchones REM S.A.S. de enlaces a subdirectorios dentro del URL http://boxisleep.com (Deeplinking) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio http://www.boxisleep.com o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por Colchones REM S.A.S. (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobr/e los Contenidos y a los derechos sobr/e la Propiedad Industrial.

12. Consultas
Cualquier pregunta relacionada con el uso de marcas, enseñas, logos, signos distintivos y en general de cualquier elemento de Propiedad Industrial del Sitio, así como las relacionadas con el uso de los Contenidos o con el establecimiento de Links hacia el URL http://www.boxisleep.com podrá ser hecha a Colchones REM S.A.S. en Colombia al teléfono (571) 7022605. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

13. Exoneración y Garantías
De conformidad con la Ley de la República de Colombia, el material contenido en este Sitio, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos (links), son suministrados sobr/e la base de "tal como es" ("as is"), sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. Colchones REM S.A.S.. no garantiza el uso, validez, precisión o confiabilidad de, o los resultados del uso de, o cualquier otra situación con respecto a, el material en este Sitio o cualquier sitio web enlazado con este Sitio www.boxisleep.com advierte a sus clientes que la información de este sitio web puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Colchones REM S.A.S.. se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente, se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Almacén al momento de hacerse el despacho para la entrega.Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

14. Responsabilidad Limitada.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, Colchones REM S.A.S.. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado a, pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, Colchones REM S.A.S.. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Colchones REM S.A.S.. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de Colchones REM S.A.S. se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS.
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  • RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CLÁUSULA COMPROMISORIA.

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se tramitará mediante el uso de los Mecanismos de Resolución de Conflictos, bien sea en Centro de Conciliación, o a través del uso de Contrato de Transacción que voluntariamente y de común acuerdo, ponga fin a las diferencias presentadas.